• 생성형 AI는 학습한 데이터를 바탕으로 새로운 콘텐츠 (텍스트, 이미지, 음악, 코드, 음성, 영상 등)를 만들어내는 인공지능
• ChatGPT는 미리 학습된 (Pre-trained) 트랜스포머 (Transformer) 모델을 활용하여 문맥을 이해하고 자연스러운 대화를 생성하는 AI
• ChatGPT는 질문에 반응하여 답변하며, 프롬프트 (Prompt) 즉, 사용자가 입력하는 질문이나 지시에 따라 결과물의 수준이 달라집니다. 명확하고 구체적인 프롬프트를 입력할수록 원하는 답변을 얻을 가능성이 높음

1) 크롬브라우저 https://chatgpt.com에 접속, 여기 ChatGPT 클릭
2) 로그인: Google, MS, 또는 Apple 계정을 이용하여 로그인
◦ [Google로 계속] 선택
3) 프롬프트 입력창 확인: 화면 하단의 "무엇이든 물어보세요..." 라고 적힌 입력창을 확인합니다. 이곳에 질문이나 요청 사항(프롬프트)을 입력
4) Shift + Enter 줄바꿈 / Enter 전송
잠깐쉬어 갑니다.

1) 프롬프트 지니ChatGPT 자동 번역기
2) AIPRM 고급명령어 템플릿 공유 서비스
3) Deepl 영문결과를 한글로 번역
4) Text to Speech 텍스트 읽기
5) Extension Control 확장앱 관리

• 검색 기능: 최신 인터넷 정보를 검색하여 답변을 얻을 수 있음
• 이성 기능: 질문의 의도를 잠시 생각한 후 답변을 제공합니다. 질문의 의도를 더 깊이 있게 파악하도록 도움
• 음성 모드: 음성으로 대화할 수 있음
• 파일 업로드: + 버튼, 컴퓨터나 클라우드에서 파일을 업로드하여 분석하거나 특정 작업을 요청할 수 있음(주의: hwp은 PDF 등으로 변환 후 업로드해야함)

• 제로샷 기법: 별도의 예시 없이 질문만으로 답변을 얻는 방법
◦ ex) 한국에서 기초생활 수급자의 선정 기준은?
◦ 이처럼 간단하고 명확한 질문으로 기본적인 정보를 얻을 수 있음.

• 퓨샷 기법: 몇 가지 예시를 제공하여 ChatGPT가 답변 형식을 이해하도록 돕는 방법
◦ ex) ChatGPT는 제시된 예시와 유사한 형식으로 "문화 향유 프로그램"에 대한 답변을 생성함

• 역할 지정 기법: ChatGPT에게 특정 역할과 목표를 부여하여 답변의 전문성과 관점을 조절하는 방법
◦ ex) 당신은 장애인 복지관에서 근무하는 사회복지사입니다. 발달장애 청소년을 위한 자기결정능력 향상 프로그램을 기획해야 합니다. 프로그램의 주요 내용과 기대 효과를 전문가처럼 설명해주세요.

• 아이디어 발굴:
◦ ex) 현재 우리 팀에서는 신규 사례를 발굴하기 위한 캠페인을 계획하고 있어. 캠페인 계획서에 어떤 내용을 포함해야 할지 알려줘.

• 세부 계획 구체화:
◦ ex) 2025년 3월 13일 오후 2시부터 5시까지 어디어디 아파트 산가에서 사례관리팀 4명이 200명에게 홍보하고 신규 이용자 10명 발굴을 목표로 하고 있어. 홍보물 배포 및 인적사항 기록 계획이야. 사업계획서를 작성해 줘.
◦ ex) (기관 양식이 있다면) 사진을 찍어서 올리세요. 이런 형식이야. 사진에 있는 형식을 보고 여기에 맞춰서 글을 써줘. 계획서를 작성해줘.
◦ ex) (마크다운 활용) # 사업명 (Enter) ## 목적 (Enter) ... GPT가 넣을 수 있게 구체적인 내용은 남겨두고 항목만 작성.

• 사업계획서 초안 작성: (위 프롬프트 실행 결과 활용) 필요에 따라 기관 양식을 반영하여 구체적인 사업계획서 초안을 작성합니다.

• 내부 결재 기안서 작성:
◦ ex) 내부 결제 기안서를 작성하려고 해. 예산은 30만 원이고 지출 코드는 뭐야. 승인 요청하는 글을 써줘. (기관별 양식에 맞춰 수정 필요)
◦ ex) 선택 사항: (기관 양식이 있다면) 사진 찍어서 올려주시거나 # 항목별 정리

• 협조 공문 작성:
◦ ex) 공문을 작성하려고 해. 이러이러 이런 거를 할 건데 이걸 관리사무소, 아파트 상가 앞에서 한다고 했으니까 관리사무소에 보낼 장소 대관 협조 공문을 써줘. (기관별 양식에 맞춰 수정 필요)
◦ ex) 선택 사항: 사진 찍어 올리시거나 항목 몇 자 적어주세요.

• 협조 이메일 작성:
◦ ex) 장소 대관 협조 공문을 써서 관리사무소에 이메일을 보내려고 해. 그래서 관리사무소에 보낼 이메일을 격식을 받쳐서 간략하게 써줘.
◦ ex) 이메일 제목은 10글자 내외로 해줘. 본문 내용은 3줄에서 5줄로 짧게 해줘

• 쉬운 홍보 문구 작성:
◦ 팁: 미리 캔버스나 캔바에서 템플릿을 다운받아 활용하고 사진을 50% 이상 포함하는 것이 좋음
◦ ex) 이 내용으로 홍보물을 만들려고 하는데 초등학생도 이해할 수 있도록 쉽게 적어줘.

• SNS 홍보 문구 작성:
◦ 블로그:
▪ ex) 지금 내가 작성한 초안을 넣은 다음에 이 내용으로 블로그 글을 쓰려고 해. 블로그는 친근감 있게 작성해줘.
◦ 인스타그램:
▪ ex) 이 초안을 바탕으로 인스타그램 게시글을 작성해줘. 이모티콘을 넣어서 쉽게 작성해줘. 10대에서 20대 사용자들이 많으니까.
◦ 페이스북:
▪ ex) 초안을 넣어준 다음에 페이스북에 올릴 글을 전문가처럼 1, 2, 3, 4, 5 번호를 붙여서 써줘. 특히 후원자들에게 호소하는 내용으로 작성해 줘

• 프로그램 평가서 초안 작성:
◦ ex) 내가 [구체적인 활동 내용] 했어요. 그래서 이 내용으로 평가서를 작성하려고 하는데 꼭 들어가야 할 항목을 알려주고 그 내용을 바탕으로 평가서를 작성해줘. (진행형 대신 과거형으로 작성)
◦ 추가 질문 (열린 질문 활용): 네 생각에는 여기에 들어가야 할 항목이 뭐 뭐 뭐 있을 거라고 생각하니?
◦ ex) [추가 항목] 내용을 더 포함해서 평가서를 작성하고 과정평가와 성과평가 항목으로 구분해서 다시 정리해줘.

• 상담 전 준비 사항 확인:
◦ ex) 나는 복지관에서 사례관리 업무를 하는 사회복지사야. 영부인대 아파트에 거주하는 국민기초생활수급자 노인부부예요. 이번에는 방문 상담할 예정인데 상담 전 어떤 준비가 필요한지 알려줘.
• 상담 질문지 초안 작성:
◦ ex) 나는 사회복지관에서 사례관리 업무를 하는 사회복지사야. 남편은 고혈압과 당뇨병이 있고 아내는 심각한 관절염 그리고 자녀가 없어. 그리고 영부인대 아파트에 거주하는 국민기초생활수급자 노인부부를 방문 상담할 예정이야. 상담을 진행하려고 하는데 어르신의 의식주, 신체 및 정신건강, 주거, 경제상황, 대인관계에 관한 상담을 해야 해. 상담 질문을 공손한 말투로 구체적으로 10개 만들어줘.
◦ 질문 수정 및 추가: 필요에 따라 답변받은 질문지를 수정하거나, 클라이언트 정보에 맞춰 추가 질문을 요청할 수 있습니다.
◦ ex) 추가 질문 입력: 주거 문제에 대한 질문이 부족하잖아. 좀 더 해줘.
◦ (팁): 마음에 드는 질문이 나올 때까지 추가 질문하고, 클라이언트 정보를 더 입력할수록 좋은 질문지를 얻을 수 있습니다.

• 상담 기록지 요약:
◦ ex) [상담 녹취록 또는 기록 내용] 이 내용을 전문가 같은 말투로 요약 발췌해서 정리해줘 혹은 주요 내용만 키워드로 요약해줘.
• 사례관리 기록지(요구 사정) 작성: (클라이언트가 직접 작성한 요구사정 기록 초안 활용)
◦ ex) 이 내용으로 사례관리 기록지를 작성할 거야. 입니다체로 작성해줘. 이 내용을 의생활, 식생활, 주거, 신체, 정신건강, 대인관계 순으로 정리해줘. 전문적인 말투와 명사로 끝나는 어조로 정리해줘. (개인 정보 유의!)
• 사례관리 기록지 (개입 방향) 작성: (작성한 사례관리 기록지 개입 방향 초안 활용)
◦ ex) 나는 사회복지관에서 복합적인 문제를 가진 사람을 돕는 사례관리 업무를 하는 사회복지사야. 작성한 사례관리 기록지 개입 방향 초안을 넣고요. 이 문제를 해결하려고 하는데 어떻게 도우면 될지 아이디어를 알려줘.
◦ 추가 아이디어 요청: [내가 알고 있는 해결 방법 예시] 이거에 대한 아이디어를 몇 개 더 알려줘.
◦ 구체적인 방법 요청: 위 내용에 대해서 좀 더 구체적인 방법을 알려줘. (기관 현실 고려)

• 슈퍼비전 기록지 작성:
◦ ex) 나는 사회복지관에서 업무를 하는 사회복지사인데 오늘 과장님에게 슈퍼비전 받았어. 그래서 이 내용을 초안을 간략하게 정리했는데 전문가 같은 말투로 또 회의록 형식으로 슈퍼비전 기록지를 정리해줘.

• 스토리텔링 형식 사례집 작성: (사례집 초안 활용)
◦ ex) 나는 사회복지관에서 복합적인 문제를 가진 사람을 돕는 사례관리 업무라는 사회복지사야. [작성한 사례집 초안] 이 내용을 스토리텔링 형식의 사례집을 전문적인 말투로 쓸 거야. 기승전결 순으로 작성해줘. 기는 할머니, 할아버지가 누구인지 적고 정보를 넣는 거예요. 승에는 할머니, 할아버지의 건강, 주거, 경제 문제의 어려움을 넣어주고 전에는 복지관에서 전문적인 개입을 한 내용을 적어줘. 그리고 결에는 모든 문제가 해결되어서 사후관리중이라고 써줘. (클라이언트 동의 필수, 개인 정보 유의!)

• 만족도 조사지(객관식) 문항 작성:
◦ ex) 나는 직원교육 담당자야. 사회복지관에서 사례관리 업무 프롬프트 작성법에 대한 교육을 진행하고 만족도 조사를 할 거야. 만족도는 5점 촉도라는 것은 1번부터 5번까지 만족 이런 순서대로 쓰는 거 강사만족도, 교육시간 만족도, 교육 목적 발성 만족도, 기자제 만족도, 참가자 태도 만족도 우리가 알고 싶어 하는 항목을 다 넣어주고 항목별로 객관식 문항을 작성해줘.

• 만족도 조사지(서술형) 문항 작성:
◦ ex) 이어서 과정평가와 성과평가에 대해서 서술형 답변으로 만족도 조사지를 작성해줘. 문항은 항목별로 두 개씩 만들어줘. (또는 맨 끝에 종합 의견 형태로 요청 가능)

• 만족도 결과 보고서 작성: (만족도 조사 결과 활용, 서술형 답변은 텍스트 변환 기능 활용)
◦ ex) [만족도 조사 내용 텍스트] 이 내용으로 교육 만족도 결과 보고서를 써줘. 만족도 총점, 과정 만족도, 성과만족도, 재원 순서로 전문가의 말투로 작성해줘.

• 운영일지 초안 작성:
◦ ex) 프로그램 생활실 운영일지를 쓸 거야. 프로그램 내용, 평가, 반응, 결석자 및 사유, 그 다음에 건의와 요청 순으로 전문가의 말투를 써서 작성해줘.

• 답변 길이 조절:
◦ ex) 답변의 일부를 천자로 늘려줘. 또는 답변을 간략하게 요약해줘.
• 어투 변경:
◦ ex) 고급스러운 어휘로 다시 써줘. 또는 이해하기 쉽게 초등생 수준으로 다시 써줘.

• 구체적이고 명확하게: 원하는 결과물을 얻기 위해서는 구체적인 정보와 지시를 담은 프롬프트를 작성해야 합니다.
• 역할 부여: ChatGPT에게 특정 역할을 부여하면 해당 역할에 맞는 전문적인 답변을 얻을 수 있습니다.
• 단계적 사고 유도: 복잡한 문제에 대해서는 "한 단계씩 꼼꼼히 천천히 생각해봐." 와 같은 문구를 사용하여 논리적인 답변을 유도할 수 있습니다.
• 피드백 활용: ChatGPT의 답변을 검토하고, 부족하거나 수정이 필요한 부분에 대해 추가적인 프롬프트를 입력하여 개선할 수 있습니다.
• 개인 정보 보호: 클라이언트의 개인 정보를 ChatGPT에 입력할 때에는 신중해야 하며, 필요한 경우 익명 처리하여야 합니다.

• 정보 검증의 중요성: ChatGPT를 포함한 생성형 AI는 학습 데이터에 편향이 있을 수 있으며, 사실이 아닌 정보를 생성할 수도 있음(할루시네이션). 따라서 ChatGPT의 답변은 반드시 검증하는 과정이 필요
• 윤리적 사용: 차별, 혐오, 개인 정보 침해 등 윤리적인 문제가 발생하지 않도록 주의하며 사용해야 합니다.
• 답변의 정확성은 반드시 검토하세요: ChatGPT는 확률 기반으로 답변하며 오류나 가짜 정보를 생성할 수 있습니다. 사회복지사의 전문성을 활용하여 답변을 분석하고 비판적으로 검토하여 수정해야 합니다.
• 개인 정보 입력에 주의하세요: 프롬프트에 실수로라도 개인 정보(실명, 연락처, 주민등록번호 등)를 입력하지 않도록 주의해야 합니다. 입력된 정보는 서버에 저장되어 유출될 위험이 있습니다. 반드시 익명 정보를 사용하세요.
• AI 윤리 원칙을 준수하세요: 편향된 정보나 차별적인 내용을 생성하거나 범죄에 이용하는 것을 금지하며, 생성물 활용 시 저작권 등 법률을 위반하지 않도록 주의해야 합니다.
• ChatGPT는 보조도구일 뿐, 사회복지사의 전문성과 경험을 대체할 수 없습니다. 클라이언트와의 실제 경험과 사회복지사의 휴먼 터치가 글에 반영되어야 합니다.